Поддръжка · Support
Авто Майстор (AvtoMaistor / CarHelp) — последна актуализация · last updated: 30.08.2026
Поддръжка (Български)
Пишете ни на support@avtomaistor.com. Отговаряме в рамките на два работни дни. Ако съобщавате за проблем, помага да добавите модела на телефона, версията на приложението (Профил → „Докладвай проблем“, където тя е попълнена автоматично) и какво сте направили преди проблема да се появи.
Абонаменти — как да откажа или сменя плана
Плащанията се обработват от App Store или Google Play, не от нас, затова абонаментът се управлява оттам:
- iPhone / iPad: Настройки → вашето име → Абонаменти → Авто Майстор.
- Android: Google Play → профилната снимка → Плащания и абонаменти → Абонаменти.
Отказът спира само следващото подновяване — платеният период върви до края си. Ние нямаме достъп до платежните ви данни и не можем да откажем абонамента вместо вас.
Възстановяване на покупка
Ако сте платили, но приложението показва безплатен план — например след смяна на телефон или преинсталиране — отворете екрана с абонаменти и изберете „Възстанови покупките“. Влезте със същия акаунт в App Store или Google Play, с който е направена покупката.
Възстановяване на сума
Заявките за възстановяване се подават към магазина, не към нас: за iOS през reportaproblem.apple.com, за Android през Google Play. Решението е на съответния магазин.
Проблем с влизането
Ако не получавате имейла за потвърждение, проверете папката със спам. При вход с Google или Apple използвайте същия метод, с който сте създали акаунта — акаунт, създаден с Google, не се отваря с парола.
OBD кодове
Приложението не се свързва с OBD адаптер и не чете кодове само. То обяснява код, който вие въвеждате: отворете „Диагностика“ → раздел „Скенер“, напишете кода (например P0420) или изберете от често срещаните, и получавате какво означава и ориентировъчна цена за ремонта.
Самият код се взема с OBD2 четец, включен в диагностичния порт на колата — обикновено под волана. Много сервизи отчитат кодове безплатно.
AI диагностиката греши понякога
Отговорите на AI асистента са предположения въз основа на описанието, което сте дали, и са само за информация. Те не са професионална диагноза и не заместват преглед в сервиз. Не отлагайте проверка при проблем със спирачките, кормилното управление или прегряване.
Изтриване на акаунт и данни
Акаунтът се закрива директно от приложението — вижте Изтриване на акаунт. За изтриване на отделни записи вижте Изтриване на данни.
Сигурност
Ако сте открили уязвимост, пишете на support@avtomaistor.com с описание как се възпроизвежда. Молим да не я публикувате, докато не я поправим.
Support (English)
Email us at support@avtomaistor.com. We reply within two business days. When reporting a problem, it helps to include your phone model, the app version (Profile → "Report a bug", where it is filled in for you), and what you were doing when it happened.
Subscriptions — cancelling or changing your plan
Payments are handled by the App Store or Google Play, not by us, so the subscription is managed there:
- iPhone / iPad: Settings → your name → Subscriptions → AvtoMaistor.
- Android: Google Play → profile picture → Payments & subscriptions → Subscriptions.
Cancelling only stops the next renewal; the period you already paid for runs to its end. We have no access to your payment details and cannot cancel on your behalf.
Restoring a purchase
If you have paid but the app shows the free plan — after changing phones or reinstalling, for example — open the subscription screen and choose "Restore purchases". Sign in with the same App Store or Google Play account that made the purchase.
Refunds
Refund requests go to the store, not to us: for iOS via reportaproblem.apple.com, for Android via Google Play. The decision rests with that store.
Trouble signing in
If the confirmation email does not arrive, check your spam folder. When signing in with Google or Apple, use the same method you used to create the account — an account created with Google cannot be opened with a password.
OBD codes
The app does not connect to an OBD adapter and does not read codes by itself. It explains a code that you type in: open Diagnostics → Scanner tab, enter the code (P0420, for example) or pick one of the common ones, and you get what it means plus a rough repair cost.
You get the code itself from an OBD2 reader plugged into the car's diagnostic port — usually under the steering wheel. Many workshops read codes for free.
The AI diagnosis is sometimes wrong
The AI assistant's answers are informed guesses based on the description you provide, and are for information only. They are not a professional diagnosis and do not replace an inspection by a mechanic. Do not delay a check-up for problems with brakes, steering, or overheating.
Deleting your account and data
The account is closed from inside the app — see Account Deletion. To delete individual records, see Data Deletion.
Security
If you have found a vulnerability, write to support@avtomaistor.com describing how to reproduce it. Please do not publish it until we have fixed it.